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肯德基将垃圾桶薯条捞回包装盒?肯德基回应:断章取义

根据肯德基的声明显示,如果确实是因为消费者自己的原因导致薯条变凉,消费者却要求餐厅更换食物,从任何一个角度看都是毫无道理的。至于其不满餐厅员工当着他的面废弃薯条,强迫员工将已经倒掉的薯条再从垃圾桶里捡回、并将录下的视频剪辑后传输到网络上的做法,更是令人不可思议其背后的真正用意。

不过,有媒体获得了肯德基母公司百胜中国提供的电话回访录音资料则显示,肯德基的官方回应与高先生的说法有一定的出入。

媒体报道称,录音资料中通话双方分别为负责肯德基餐厅顾客关系的姜(音)女士和事件当事人高(音)先生。高先生在电话中表示拿到食物后,觉得薯条又冷又硬,猜测可能超过规定的食用时间了,于是便拿回前台请求加热,后便返回座位继续用餐。等到高先生再次前往前台问询返回加工的薯条时,工作人员表示已经将高先生的薯条废弃,倒入了垃圾桶。高先生在得知自己购买的薯条被倒入垃圾桶十分生气,“你们把我们顾客当什么,我们就吃应该倒进垃圾桶的垃圾呗”,于是高先生要求工作人员把废弃的薯条从垃圾桶中拿出来,并原封不动地放入原来的食品盒中。十分气愤的高先生一边与工作人员理论,还一边拍摄下了视频。

上述高先生的表述与肯德基的声明有明显的不同,如高先生称自己是拿到食物后觉得薯条又冷又硬,请求“加热”,而非肯德基所说的是高先生的孩子玩耍后再去就餐发现变凉了、高先生从而要求“更换”薯条。另外,高先生并非对“工作人员当着他面废弃薯条不满”。

4、专家说法:造谣成本太低

对于双方描述为何有出入,肯德基方面没有回应胡说有理。“但是在公众对食品安全非常关注的当下,最起码上述不完整的视频确实不能还原事实的真相”,有业内人士表示,这种涉及食品安全的视频再通过几何级式的传播发酵,以讹传讹,不仅给不明真相的消费者带来了误导,同时也给企业带来了极大的负面影响,显然是有失公允的。


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